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如何做好客户资源维护,提高蹦床公园营收效益?

浏览数量:3     作者:口袋屋蹦床公园     发布时间: 2019-10-09      来源:蹦床公园客情维护

要想提高蹦床公园营收效益,做好客户资源维护是很有必要的,好的客户资源维护更有利于蹦床公园品牌口碑的树立,那要如何做好客户资源维护呢?


客户资源维护是指员工通过一些途径与客户建立并保持良好的关系。简单来说就是维护彼此之间的联系,要常联络问候,做好蹦床公园后续售后服务,形成较为稳定、忠实的客户群,从而提高蹦床公园的营收效益。


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一:建立客户资源数据库


一份详细、完整的客户资料库,是蹦床公园进行客户资源维护的首要任务。一般来讲就单单手机通讯录作为客户数据库太为简单了,网络上类似的客户数据库软件很多,不要怕麻烦,大数据时代一份好的数据是价值千金的。


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二:做好与客户的联络


(1)蹦床公园要想增进与客户的关系,经常的联络或回访是有效的途径。可以在节假日或特殊日子,通过发微信、短信、电子邮件或拨打电话等方式,给客户送去蹦床公园的祝福与问候。也可以发送一些蹦床公园活动内容,有什么新产品等,增加顾客粘性。

(2)“态度决定一切,细节决定成败”。客户需求的从来都不是多大的排场,多隆重的欢迎仪式,而被关怀被重视的细节更能打动客户的内心。当顾客到店时能准确的喊出顾客的姓名,能加深顾客的好感度,被细节所打动更愿意常来蹦床公园。


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三:客情维护对象的把握

时间就是金钱,如何把握现有的时间做更有效的客情维护,选择更有价值的客户去进行客情维护往往效益会更客观。

二八定律中说道:在任何一组事物中,较为重要的只占一小部分约为20%,其余的80%尽管是多数,但大多是次要的。

蹦床公园客户也是,所以要做好这20%的客情维护是很值得的,根据建立的客户资源数据库去研究出这部分客户的特征,他们为什么会忠于蹦床公园品牌,要如何维系这份关系转换成蹦床公园营运收益。

可以挖掘有潜力的客户培养成忠实客户,但不要妄想把所用客户变成忠实客户,通常什么都想要容易什么也得不到。


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四:抓住乐园客户流失症结

要分析为什么蹦床公园客户会流失,问题出在哪里?针对问题对症下药,及时的做出相应的处理改变,有助于蹦床公园人流量的提升,以及蹦床公园品牌形象的树立。


五:客户资源维护技巧

进行客情维护可以采用“两分谈内容,八分聊平常”的时间分配,过多的交谈商业内容效果却不理想,而适当的多聊些平常琐事、时事反而更能让顾客感到亲近愉快,从而增加客情维护的效果。


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