蹦床公园经营的软实力——服务之道

想要提升蹦出公园的软实力，其实只要提升蹦床公园的服务能力就好；那么想要提升蹦出公园的服务能力，只要做到提升的蹦床公园的顾客体验和口碑，那么，你的场馆想不盈利都难！

一、怎么样提升蹦床馆顾客的体验？

曾经和一个蹦床公园投资人一起聊天，他说开蹦床公园和开餐馆一个道理，一、饭店里饭菜要有卖相，蹦床公园装修风格色彩、设备要从外观上吸引人，二，饭店的菜品从营养角度，要荤素搭配，对蹦床公园就是项目要吸引人，人无我有，人有我精，三、菜品味道要好，吃了这次还想下次，对这个口味念念不忘。对于蹦床公园就是你的软实力要强，软实力就是蹦床馆运营体系、管理、服务、卫生、活动，要让顾客感受到你的与众不同，才能让家长和孩子流连忘返。蹦床公园的竞争，从最初的地理位置竞争，再到项目产品的竞争力，最后是服务能力和营销获客能力的竞争！

先试问大家， 我们做蹦床公园的初心是什么？很多投资人肯定不由自主的想：为了赚钱，对，没错，赚钱是我们做任何事业基本的原始初衷，但是，对于市场来讲，我们如何让钱更好赚，或者赚的更多，那就要设计你的产品，我们的产品是什么，有的人会说我们的产品就是票卡、门票，门票和会员卡只是一个媒介，最终是顾客的体验。

黄金法则公式：绝佳的用户体验=事先设计+重复练习+标准+坚持一致性蹦床公园软实力——蹦床公园服务之道。什么是服务？服务就是为顾客创造感觉！做服务的时候，要不断地提示自己如何取悦消费者。什么感觉第一感觉？回想一下我们相亲，你见到对方的第一感觉，是良好还是最佳，还是一般，甚至是厌恶的！所以，当顾客来到我们的蹦床馆，顾客的第一感觉是什么，是温馨、是舒适、是欢乐、是缤纷、还是失望、还是因为员工无意的一个动作或者眼神让您心情不愉悦，还是感觉这门票钱花的不值得。

二、怎么提升蹦床馆的口碑？

服务行业中，有一个1：11，一个人对别人有不好的感觉，他会把这种感觉传递给他身边的人，他身边的人会一传十，把这种感觉传递给第11个人！这就是我们常言道的好事不出门坏事传千里的！不因事小而不为，从行为到习惯，从习惯到标准，服务语言贯穿于整体服务接待过程中！说白了，就是蹦床公园如何提升蹦床馆客户满意度。

服务一定是＞期待=满意