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室内儿童乐园如何提高顾客的体验感拉升人气

浏览数量:63     作者:口袋屋游乐     发布时间: 2018-07-14      来源:提高室内儿童乐园客户的体验感

        随着室内儿童乐园竞争日益激烈,许多室内乐园经营者都懂得了服务的重要性,增加店员、开展适合儿童乐园的活动和游戏、加入节目表演等等,但做了这些努力之后,客户的体验感就真的有所提升了吗?有些乐园经营者还是很困惑,为提升服务,提高体验感已经做了很多改变了啊!为什么效果还是不好呢?因为乐园服务 ≠ 客户体验!其实,我们应该静下心来好好想想,我们给予的体验是在帮助消费者达成什么目的呢。从“时间”的维度上去理解,体验的目的有两种:节省时间和消磨时间。对于游乐行业来讲,提供给消费者的是更接近消磨时间的。所以这期,口袋屋游乐就具体来讲讲如何做好“消磨时间”的体验。

        在研究体验的方面有一个很有名的理论,那就是:体验是消费者的实际感知和期望的差。这个公式本身没有问题,但是仅仅了解这个公式还并不能真正理解什么是好的体验。因为很多乐园经营者在为客户提供体验的时候,尽管做得比较周全,但是没有按准消费者感知最敏感的“按钮”。这就会导致在很多没必要的方面浪费了资源,却还是不能到达消费者心中的好体验的标准。

        下面我们就来看看这些消费者感知最敏感的“按钮”分别是什么。

一、顾客对消费的控制感

        在乐园体验中要给消费者所期望的控制感,就必须让他们获得知情权和选择权。因为消费者本身就很看中自己在消费过程中的知情权和选择权。例如,当消费者在过后发觉乐园有优惠信息,但是他们当时并不知道导致错过了优惠,或者优惠由于条件限制不能使用,就会觉得体验差,归根结底也就是因为对整个体验丧失了控制感。

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二、顾客喜欢的惊喜感                       

        顾客在乐园消费过程中,如果能够得到惊喜,那是最好不过了。所谓惊喜,也就是让顾客意想不到的反直觉的感受。现在很多跨界的商业模式,比如诚品书店,正是因为提供了反生活直觉的体验,也就是给消费者带来了惊喜而令人印象深刻。在喧闹的城市里,有一个充满艺术氛围的安静地角落可以边喝着咖啡边看书,而且书店不仅仅只有书,还有其他很多艺术品——这就是反直觉。提供反直觉的体验能让消费者有惊喜的感觉,体验自然也会加分。

 

三、带给顾客仪式感

       中国人向来是注重"仪式感"的, 优质的生活需要仪式感,优质的乐园体验亦是如此。法国童话《小王子》里说,仪式感就是使某一天与其他日子不同,使某一时刻与其他时刻不同。对于乐园来讲,仪式感归属于沉浸式体验,迪士尼乐园就是成功地从空间上把处在熟悉城市的游客带入进了沉浸式的体验中。在迪士尼公司内部,有一条准则:无论从乐园的哪个地点,向任何一个方向看,都必须不能看到乐园以外城市的任何建筑。让游客的感知里面,将所有元素都与日常生活隔绝开,这才是最好的沉浸式体验。换个角度讲,也就是要塑造与日常生活不同的逃离感,在体验里面,尽可能把所有细节都变得与日常生活不同。除了外部环境,乐园经营者还可以通过改变消费者的着装,提出一些行为准则来加强顾客的沉浸式体验。也就是想要提供有仪式感的体验,不仅仅是改变消费者所处的环境,还要鼓励消费者自身细节的代入,才是更有效的。

如何提高顾客体验

四、顾客所获得的归属感

        所谓归属感,是指个人自己感觉被别人或被团体认可与接纳时的一种感受。当一件事物受到重多人喜欢和肯定时,往往很多人就会为自己是其中一员而高兴。例如现在很火的喜茶,提供的体验除了饮品,座位,就剩下排队,排队,排队了。但对于消费者来说即使排队很久,喝上一杯喜茶也还是很好的体验。在大都市里,为了一杯饮品排上一个小时甚至更久的队,其实并不是什么好体验,但是很多人为了打这个卡,还是去做了,而且体验居然还不错。因为对于喜茶来说,排队这个体验本身就成了产品的一部分,说白了卖的也是一种归属感。

        同样的道理,当下的网红经济,例如给直播网红刷礼物,去网红店打卡消费,都是在获取作为网红粉丝群体的归属感。当然想要在体验上给予消费者归属感让其来打卡消费,也是需要有一定的粉丝群众基础,然后再通过社交媒体来做儿童乐园营销。所以从体验的运营周期来看,消费者的归属感不是一般刚刚起步的乐园能给予的。

如何提高顾客体验

五、能够给予顾客高社交价值

        有时候我们会有突然想要把此刻经历的整个事情分享给别人的冲动,不论是通过发朋友圈、微信群还是微博,甚至于直接打电话。并且在分享之后,除了有一种满足感,还会有一点期待和好奇别人是怎么看这个事情的。当一个体验能够给消费者带来这样的感觉时,这个体验就具备了高社交价值。具有高社交价值的体验主要有两个特点:第一,可以充当谈资;第二,自我形象表达的延伸。当消费者觉得这个特点与他平时表现出来的人格一致时,就会通过社交分享来强化这种一致性,也就会让这个体验成为好的体验。

 

        室内儿童乐园经营者想要增强客户粘度,不仅要提升服务质量,更要考虑消费者的体验感,并且一定要明白二者的关系:提升儿童乐园服务是给消费者提供优质体验的根本基础,但仅提升服务还不够,还要抓准消费者感知最敏感的那几个重点。


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