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儿童乐园是如何做客户资源维护的

浏览数量:17     作者:口袋屋游乐     发布时间: 2018-07-01      来源:儿童乐园是如何做客户资源维护的

儿童乐园维护客户的核心是让客户不但在游玩的过程中放心,而且还要让客户感受到我们良好的服务与产品附加值,最终形成比较稳定的、忠诚度高的用户群。开发一个新客户所花的时间和精力,是维护一个老客户所需花的时间和精力的几倍,甚至十倍以上,谁也不想让自己努力付之东流,更何况老客户的评价是最好的广告,更容易创造新客户,客户介绍客户,是非常重要的渠道。

 

儿童乐园如何做好客户资源维护 

 

一、客户维护要有一个周全的客户资料数据库

经营儿童乐园或是蹦床公园,不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力,也是不可能记住您客户的每一个细节的,所以有一个客户的资料库是必须的,也是你工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库,头就大了。可实际上创建数据库并没有多难,最简单的客户数据库就是您手机的通讯录,但在这里我并不推荐您把手机通讯录做为您的客户数据库,因为它太简单了,不能输入您需要的客户数据库资料,不能满足日常工作需要。如果您乐意,可以到网上搜索一下,有很多类似客户数据库的软件可用。

 


二、记住顾客家人的名字,让顾客为你的细心感动

在台湾,有“饭店业教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说:“客户不是要排场,而是需要被关怀、重视,一个能够打动客户内心的关怀,要胜过上亿的装潢。”他的饭店服务员做到了,在客户到达饭店时能准确喊出“欢迎光临,陈先生、李小姐”,这与顾客到饭店登记之后才获知他们的尊姓大名,给到顾客的感受是不一样的。确实,名字是穿透人心的“魔咒”,只要念起这个“咒语”,对方就会将你当成自己人。儿童游乐行业从业人员更是如此,如果在和顾客交往的过程中,每一次都能准确叫出顾客和顾客家人的名字,就一定会让客户对你记忆深刻,为你的细心而感动,也会更加信任你。

 儿童乐园如何做好客户资源维护

 

三、客户维护的二八理论

人的生命是有限的,时间更是宝贵的,如何平衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启示。

在很多行业,20%最有价值的顾客是能给儿童乐园带来80%的利润。相反,很多顾客对儿童乐园的价值非常低。所以,乐园要花更大的心思做好这20%的人的工作,或许要付出不小的代价,但却是值得的。另外,80%的顾客中有20%的顾客是在浪费乐园的资源,对于他们,乐园有必要果断地放弃;对于剩下的60%的客户是不亏不赚的,但能维护住乐园规模,乐园要尽量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的人有什么特征,他们为什么会忠诚我们的乐园,该采取什么策略让他们继续保持忠诚,来产生乐园的利润。

可能有些投资经营者会有这样的想法“把所有不忠诚的客户变成忠诚”,这样做没有太大的意义。有些客户纵然变成了乐园的忠诚客户,乐园或许仍不能从他们身上赚钱。因为他们只看重乐园不断地降价和促销,这种忠诚不能给乐园带来利润。当然,对于那些有潜力的、高价值的客户,则要提高他们的忠诚度,使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子。

 

 

四、客户维护的时间分割技巧

如果您与顾客进行面谈,我向您推荐“两分钟谈主题,八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧,因为这样做可能会让双方很愉快,有了这种体验,客户维护就成功了。

在生意场上没有永远的朋友,只有永远的共同利益,如果你和你的客户之间没有共同的利益,那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住,如何让你和客户之间的利益最大化,是维护客户关系的中心。

同样,人与人之间也需要感情和礼品的润滑的,千万别忘了送给客户一些合适的小礼品,或者给客户一定的返利政策。如果生意效益确实不错,最好还能给客户一点意外的实惠。因为这样做了,您才能提升与客户的关系,才能逐步提高客户的忠诚度。

 


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