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蹦床公园/儿童乐园如何处理安全意外事故

浏览数量:108     作者:口袋屋蹦床公园/儿童乐园加盟     发布时间: 2018-12-06      来源:蹦床公园/儿童乐园如何处理安全意外事故

处理蹦床公园/儿童乐园安全事故一定重在预防,在经营中首先要知道发生事故潜在的原因,还有预防措施、事故责任归属等等问题,其中有很多必知的法则。我们一起来深度解析。


一、运用“海因里希法则”做好蹦床公园/儿童乐园的安全事故防范

1、事故的发生是有原因的,是有规律所循的。

2、务必要消除各类安全隐患,不得有侥幸或懒惰心理。

3、大量安全隐患持续存在,最终必然会导致事故的发生。

4、要避免重大事故的发生,必须重视各类事故的苗头,将其消除在萌芽阶段。

 

 ️“海因里希法则”三启示

 

启示一:

消除“事故是偶然、意外的,没必要过渡紧张”的想法,克服安全工作“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的漠视心理。


启示二:

避免在安全上“听天由命”的消极态度。克服“事故不可避免论” 。           

 

启示三:

对“事故征兆 ”和“事故苗头”进行排查,把问题解决在萌芽状态。

 

在了解了“海因里希法则”后,为了让大家对意外事故的类型、原因、处理、防控等有更充分的了解,今天还要将相关意外事故相关问题与解答与大家进行分享:

       

二、蹦床公园/儿童乐园常见的安全事故有哪些呢?

1、意外跌伤:如磕碰、挫伤、摔伤、擦伤、扭伤、骨折等;

2、突发人为事故:如抓伤、咬伤、割伤等;

3、特殊意外事故:如烫伤、触电、异物阻隔、鼻出血、刺伤等;

4、突发疾病:如高热惊厥、中暑、癫痫、昏厥等;

5、重大意外事故:如食物中毒、火灾、走失等。


三、蹦床公园/儿童乐园常见的常见的意外事故在什么情况下会发生?

1、孩子游戏时受伤;

2、设施存在安全隐患;

3、制度不严;

4、管理不善;

5、外来人员侵入;

6、剧烈活动引发事故;

7、孩子自身原因所致。


四、蹦床公园/儿童乐园常见意外事故的原因?

1、孩子好奇好动,没有危险意识;

2、孩子年龄小,容易出意外;

3、设备不规范而导致安全事故;

4、因环境设施中存在隐患而导致安全事故;

5、员工安全意识不强,对潜在的危险预计不足;

6、因员工组织不当或工作失职而导致的安全事故;

7、因家长矛盾而导致安全事故;

8、安全管理制度不全、管理不善;

9、孩子体质特殊或者疾病突发;

10、家长的错误观念为孩子安全留下隐患。

 

五、蹦床公园/儿童乐园的意外事故责任类型

1、完全责任,即过错全在乐园;

2、部分责任,即一部分是由于孩子或其它因素引起;

3、免除责任,即纯属孩子自身原因或不可预料事件。

 

六、哪些蹦床公园/儿童乐园意外事故,乐园应负全责呢

1、设备不规范而导致安全事故;

2、因环境设施中存在隐患而导致安全事故;

3、员工安全意识不强,对潜在的危险预计不足;

4、因员工组织不当或工作失职而导致的安全事故;

5、因家长矛盾而导致安全事故;

6、安全管理制度不全、管理不善;

7、孩子发生意外事故时,员工不在现场;

8、孩子发生意外事故时,员工虽在现场,但未及时妥当采取处理措施;

9、孩子发生意外事故是因为员工故意或者重大过失致人损害的

 

七、哪些意外安全事故,蹦床公园/儿童乐园无需承担责任呢?

1、因孩子及其监护人责任而引发的伤害事故;

2、因第三人的过错而引发的孩子伤害事故(第三人可以是受害人所在乐园其他幼儿,也可以说乐园外其他第三人);

3、因受害人与第三人共同的过错引发的伤害事故;

4、因意外事件引发的伤害事故,主要是指不可抗力造成的孩子的伤害事故。

八、蹦床公园/儿童乐园发生意外安全事故,应如何与家长沟通

1、对家长的不满、抱怨甚至愤怒,我们应真诚地与家长沟通,以得到家长的信任和理解;

2、想一想自己是否真的错了,如果确实是自己不对,要诚恳地向家长道歉;

3、要始终尊重家长,如果家长的嗓门越大,自己讲话的声调就要越轻,速度要越慢;

4、向家长询问一些可以自由回答的问题,如:“这事如何发生的?”“如果您是我,该怎样做更好呢?”尽量不要反问,否则会让家长反感。如:“为什么别的家长没意见?”“为什么你要我这样做?”;

5、让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来,如果家长的言辞带有侮辱性,则暂时找个借口回避,冷静后再谈;或者其他员工出面应对;

6、避免使用“不可能”“我绝对没说过那种话”等辩解词为自己辩护,可换成“别着急,我查查看”“让我们看看这件事该怎么解决更好”“您放心,我一定给您满意的答复”,“我也有孩子,也不希望发生这样的事情”、“我和您一样着急,孩子没事是最重要的”等等;

7、不可因为家长的过激情绪而影响对他孩子的看法,应更加关爱他的孩子,这样做的效果远远胜于表白。


九、蹦床公园/儿童乐园在处理意外事故时应该哪些误区

A.误区1,内疚心理

很多家长甚至有的律师认为,只要孩子在乐园出了意外事故,就是责任事故,常常把发生在乐园的孩子意外事故说成是责任事故,以追究乐园的过错责任,进行高额索赔。而老板及员工则由于内疚心理,不敢直言 "我们没有过错"。

B.误区2,害怕官司

相当一部分乐园,发生孩子意外事故后,宁愿接受家长高额索赔,也不愿意作为被告而对簿公堂。认为打官司不但麻烦,还会影响乐园的声誉和生源。

 

 

十.处理蹦床公园/儿童乐园时的方法

 

方法一,三及时

 

店长在处理相关的事宜时,本着对乐园负责、对孩子负责、对家长负责、对自己对员工负责的态度,除努力做到三个“及时”外,还应明确事故责任,本着教育的目的对当事人进行一定的处理,并建立和完善相关的管理制度,加强相关的法律、法规的学习,依法维护乐园的权益。

 

1:及时救治

当班员工不应惊慌失措,而应在照顾好其他孩子的前提下,马上报告老板和店长(店长是主要面对人)。


店长应立即查看伤情,并视具体情况采取措施及时救治,如伤情较重,应立刻组织人员、车辆将孩子送往有医保的正规医院,共同参与救治过程。在救治过程中,如果家长要求,应遵照医生的建议,为孩子做一些相关的检查治疗。

 

我们应如实将检查结果、病历和治疗过程情况如实拍照记录。检查病历应保留在乐园存档。


2:及时沟通

事故发生后,员工应尽快从自责、懊丧情绪中走出来,在事故发生的当时或当天,以诚恳的态度与家长进行沟通。


在说明事情发生的过程时,不能强词夺理、隐瞒事实,我们的态度越诚恳就越容易赢得家长的理解。如果遇到家长(特别是祖辈家长)态度不冷静,有过激行为或确实难以沟通时,应多换位思考,体谅家长的心理感受,及时反思、调整与家长的沟通策略。

 

3:及时家访

意外发生的当天,家长及乐园都忙于关注孩子的伤情和救治,店长不便与家长详细沟通。

事发后当班员工、店长或主管应及时的家访。进一步了解、关心孩子的伤情,并在家长情绪比较冷静的情况下,再一次详细说明事情的全过程。通过交流沟通,增进乐园与家长的理解,达成处理此事的共识。

 

方法二,五把握

 

 孩子:

1、受伤孩子应及时得到处理;

2、保护好受伤孩子及其家长的心理;

3、抓住教育契机 : 引导乐园孩子讨论事故原因及如何避免此类事故发生,使其他孩子和家长得到活生生的安全教育。


员工:

1、第一时间找到店长,协助及时就诊;

2、协助和参与家长及时对受伤孩子进行看不,根据孩子身体状况和受伤程度、受伤部位的不同而采取不同的护理方法;

 

程度轻的,如表皮擦伤,鼻血、因摔跤而导致的起包,可自行处理。

程度较重的,如伤口流血、让孩子肢体保持不动,为其止血。

程度重的,伤口深的、骨折等情况,要马上送医院作处理。

 

3、同时报告店长和老板;

4、家访对孩子及家长进行慰问;

 

相关人员分析事故原因,界定责任与性质、写事故报告;

全员了解事故真实过程、发现隐患,吸取教训、采取措施......

 

店长:

孩子出事故,视伤势轻重得到适当处理后,店长须完成以下各项:

 

1、了解事故出现的时间、地点、缘由及情形;

2、分析事故原因,界定事故性质;

3、详情向老板汇报;

4、采取紧急医疗处理,防止孩子受到进一步伤害,伤势加重;

5、根据老板的意见(或家长要求),送往医院或采取下一步行动;

6、写事故报告;

7、登录《事故登记表》。

 

老板:

1、详细了解事故经过,及时跟进事情进度,给出合理的处理建议;

2、组织员工认真反思,与员工一起分析原因;

3、支持店长态度积极地与家长沟通;

4、发现隐患、总结教训、制定措施; 

5、以点带面的全员安全教育;

6、视事故性质酌情处理。

 

 家长:

1、事故发生后,乐园须让家长了解真实情况,并征求家长的处理意见;

2、详细地介绍事故发生的经过及事故性质;

3、换位思考、理解家长,不论家长态度如何,都应主动、诚恳;

4、协调好与家长的关系,与家长交流对孩子的日后护理建议;

5、妥善处理好家长向保险公司索赔诉求。

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