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室内儿童乐园/蹦床公园如何促使老客户介绍新客户提高转介率

浏览数量:21     作者:口袋屋游乐     发布时间: 2018-08-31      来源:室内儿童乐园/蹦床公园如何促使老客户介绍新客户提高转介率

        室内儿童乐园/蹦床公园获取顾客的方式有很多,可以通过不同渠道和方法引流。可以做宣传推广,让新客户来到店里,做好接待和介绍,促使客户产生购买;也可以通过老客户和会员去介绍身边的人,让其成为乐园的新客户。但如何让会员真正快速地进行裂变?就得启用老带新方式通过老顾客对我们的信任,去吸引他的朋友或者他身边的一些顾客。通过老客户的转介绍,使得我们不认识的新顾客变成乐园的老顾客甚至会员,从陌生的会员慢慢变成熟悉的会员,直至最终成为乐园忠诚的会员。所以室内儿童乐园经营者一定要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。

 

一、让顾客转介绍的三个最佳时机

1、当顾客作出购买的时候;

2、产品和服务得到顾客认可的时候;

3、为顾客做了一些增值的事情,顾客对此表示感谢或赞赏的时候;


二、想要顾客转介绍要做的四件事情

1、服务要比顾客预期的更好一点,诚挚热情地为顾客服务,顾客满意了才会心甘情愿的介绍宣传。

2、要让顾客对乐园产品和服务价值多了解一些,这样顾客转介绍出去的价值也会更多,成功率自然也会更高。

3、让顾客在转介绍中得到的利益多一点。拟订顾客服务计划,设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。

4、不要以顾客消费多少论价值,不要轻视顾客人脉的力量。诚挚地为顾客服务,并且坚信做到让顾客满意,得到顾客的肯定与信任后,顾客自然会转介绍。

室内乐园转介率

三、4种不同类型转介绍的客户特点分析

        第1类客户:不要任何好处为乐园转介绍的客户

        这一类型的客户往往是喜欢出风头,表现自己,喜欢荣誉的人。针对这类客户就抓住每一次可以让他们表现自己的机会,例如,在一些活动或回馈答谢会的时候,请他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等,多给他表现的机会,满足他的荣誉感。但这类客户是难得的,如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。

 

        第2类客户:现实主义有利益上要求的客户

        这类客户要有推荐奖励,在利益的诱惑下是会比较容易给乐园转介绍的,而且转介率不比第一类客户差。其实现实中这类人很多,只怕是他不和你明确提出,也不给你介绍新客户。有部分人会主动提出要求,那就好好的把握,让这类客户满意,提高乐园客户的转介率。

 

室内乐园会员裂变

        第3类客户:既不要荣誉也不要利益的客户

        这类客户的介绍量不大,平常不会很用心去介绍新客户,但这类客户如果有事需要帮忙,他可能会成功介绍几个新客户后,婉转的告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就会跟你翻脸,但你如果帮他把事情解决令他满意,那么他会记住你、感激你,以后也会一直跟你保持这种关系,只要你维系好这种关系,他会一直给你转介绍,尽管介绍量不大。

 

        第4类客户:什么要求都没有,朋友般的客户

        这类客户给乐园转介绍,单纯是出于朋友之间的关系帮忙,他不会专门给你转介绍,只是遇到看着合适的才会把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到也不强求。这类客户要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。


        老客户的转介绍率对室内儿童乐园/蹦床公园门店的业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应利润成倍的增加。所以,乐园经营者一定要做好老客户的服务和维护,让老客户满意,得到他们的肯定,那么老客户才会愿意帮忙介绍宣传。

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