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蹦床公园遇到突发紧急事故该如何应对?

浏览数量:93     作者:口袋屋蹦床公园加盟     发布时间: 2018-12-20      来源:蹦床公园突发紧急事故如何应对

第一种:蹦床公园遇到儿童受伤的紧急突发事故,该如何处理?

第1步:蹦床馆工作人员应原地检查受伤情况

—现场腾出空间,让受伤顾客先保持在现场原地检查受伤状况。这时候员工应安抚顾客情绪,询问顾客受伤情况,若是较小年龄的小朋友,则向其家长了解。初步界定受伤程度。


第2步:保护好蹦床馆事故现场

—如存在严重摔伤、脱臼、肢体骨折的可能性,需要做好现场防护,根据需要停止或关闭正在运行的蹦床设备。非骨折的伤者可现场对其先进行简单救治,骨折的伤者则切勿轻易移动,避免受到二次伤害,现场作安抚处理,待医务人员到场进行救治。

 

第3步:向蹦床公园店长或老板上报告事情情况

—马上(口头或电话)向店长或者老板报告情况,协助启动应急预案,必要时拨打医疗救护电话120到现场求助。

 

第二种:蹦床公园遇到顾客之间纠纷的突发事故,该如何处理?

 

第1步:平息蹦床馆客户纠纷现场情绪

—首先尝试制止双方并将其分开,及时将双方带到安静的地方进行调解处理。同时疏散围观人群,平息事态发展,保证乐蹦床馆运营的正常运作和良好秩序。

 

第2步:调看蹦床公园监控

 —如事件升级至需要现场取证或需要证人作证,员工要马上到后台查看监控记录的事发过程,并询问现场目击人先作简要记录。

  

第3步:蹦床公园工作人员报警求助

—涉事双方经调解依然争持不下,蹦床馆的员工作为场地管理方需立即报警求助,积极配合警方监控取证、目击人取证,及时收集证据并记录,代表第三方中立原则协助警方举证。

 

第三种:蹦床公园遇到顾客失窃的突发紧急情况,该如何处理?


第1步:了解客户失窃的情况

—先作冷静分析,明确失窃财物的外观、丢失时间、地点。询问现场目击人,尝试按原路线返回寻找。

 

第2步:调看蹦床馆内的监控视频

—查看监控,仔细观察事件现场的可疑人物及行为先记录下来,作监控取证及目击人取证。

 

第3步:记录客户失窃突发事故并跟进

—如寻找超过15分钟无果,则先记录失物具体描述,及顾客的姓名和联系方式,征求顾客意见是否愿意在一周内乐园如帮其寻获再联系前来领取。

 

第4步:报警求助

—如顾客失窃的属手机、钱包或首饰等贵重物品,征询顾客要求可协助其报警110求助,乐园应积极配合警方协助取证

 

第四种:蹦床公园遇到儿童与家长失散的突发事故,该如何处理?

 

情况1:找不到家长的儿童

—首先安抚儿童的情绪,询问儿童的姓名,并观察儿童身上的衣物特征,大一点的儿童

可询问其父母的手机号码作记录;

    其次安排乐园的员工在乐园范围内开广播寻找其父母,并尝试拨打其父母的手机号码取得联系;

    最后,如上述超过15分钟均寻找无果,先把儿童安置在安全且有专人看管的地方,并马上查看监控寻找并辨认家长,报警求助。

 

情况2:找不到儿童的家长

—首先安抚家长的情绪,向家长了解丢失儿童的特征;

   其次安排员工在园区内寻找儿童,同时安排另一名员工查看监控,寻找儿童。

   最后,若超过15分钟寻找无果,则征求家长意见报警求助。 并留下家长的联系方式,及儿童姓名作记录作备案处理。

 

第五种 :蹦床公园遇到突发停电事故,该如何处理?


第1步:安抚顾客

—马上就地安抚顾客情绪,打开手电筒作临时照明,并打开小蜜蜂广播器进行停电广播通知,疏导顾客听从工作人员指挥撤离园区。


第2步:维护秩序

—维护现场秩序,避免造成负面影响。收银台加强保卫,值班经理控制好每个安全出口,防止顾客将未结帐的商品带出。


 第3步:消费补偿

—可根据乐园游玩项目的实际情况,适当给予顾客作出消费补偿,例如一些小赠品或游戏币、门票等,并留下顾客电话,待复电后通知顾客再来游玩,做好口碑维护。

 

第4步:来电跟进

—向商场/场地方了解停电原因,来电时间;复电后清点乐园场内设备和物资,如有损坏缺失马上报备上级并跟进修复处理。

 

第六种:遇到蹦床公园设备故障的突发紧急情况,该如何处理?

第1步:安抚顾客

—首先安抚顾客情绪,根据实际情况给予顾客补币。

 

第2步:故障检修

—检查设备故障引起的原因,切断设备电源。

 

第3步:故障告知

—标识“设备故障”在受损设备的当眼位置上,防止顾客因触碰了故障的设备而受伤。

 

第4步:修复跟进

—通知蹦床厂家/机修人员进行检修。

 

 

第七种:蹦床公园遇到突发火灾事故,该如何处理?

 

第1步:人员撤离

—遇到乐园突发火灾,员工应马上就地疏导顾客按秩序撤离园区,确保乐园内顾客的人身安全。

 

第2步:火势控制

—蹦床馆店长充当临时救火指挥员,安排乐园员工利用身边最近的消防器材进行及时扑救,控制场内火势蔓延。同时拨打火警电话119求救,并通知商场/场地方保安增援。

 

第3步:防盗防损

—尽最大努力保护收银区的财物损失,在确保自身安全的情况下锁好夹万和仓库,并把钥匙带离火灾现场。

 

第4步:灾情跟进

—火灾扑灭后,马上安排人员清点园内收银区、现场商品、仓库内的财物损失,进行统计并上报,安排修复处理跟进。


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