当前所在位置: 首页 » 新闻动态 » 行业百科 » 儿童乐园 » 儿童乐园如何快速有效解决客户投诉?

儿童乐园如何快速有效解决客户投诉?

浏览数量:43     作者:口袋屋游乐     发布时间: 2018-06-10      来源:儿童乐园客户投诉解决方法

遭遇客户投诉是儿童乐园员工难以避免的事,然而,投诉的客户各种各样,有的很快就能沟通解决,而有的客户比较麻烦,需要花很多时间才能解决安抚他的情绪。面对这样麻烦的客户,有些客诉处理人员会不知所措,甚至非常反感,他们会说:“你怎么这样?我头一回碰见你这样的客人!”“人家别人什么事都没有,怎么就你这么多事啊?”“我不是已经跟你说了吗,对不对,我不是已经给你解决了吗?你干嘛还这么不满意,对我发脾气、怒吼?”

 口袋屋游乐旗舰店

一般地说,一个讲道理的客人在不满的时候可能会变得不讲道理,然而,从根本上说,他还是有理智、讲道理的。但麻烦的客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己的心理需求的客户。这样的人非常难沟通,大多数难缠的客户是因为他们缺乏安全感,疲劳和沮丧,困惑或遭到打击,实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求,尽管他们选择了一种不太合适、不太礼貌的方法。


那么,儿童乐园客诉处理者如何搞定麻烦的客户的投诉呢?不妨掌握以下技巧:


一、改变商谈时间

在处理难缠客户的投诉时,投诉处理者若因必须先请示店长再沟通,应请求客户理解,改变商谈时间。因人物、时间和场合的不同,客人的表现也会有所不同,从而缓和气氛,消除麻烦客人的不满情绪。


二、适时寻求他人帮助

若投诉的客人变得难以控制或直接提出威胁,投诉处理者就应寻求帮助:请出店长,郑重地对客人说“我想请店长直接与您商谈”,获得允许后,交换谈话对象。


三、礼貌地重复你能做什么

当难缠客人坚持无理要求时,你应该告诉他你能做什么,而不是你不能做什么!要不断地重复这一点。当难缠客人坚持他的要求,而这种要求根本就不可能满足时,客人就会不断提出这种要求。这时,客人很容易翻脸。因此,此时此刻,你要设法避免客人有爆发性的投诉。怎么做呢?做到礼貌地重复。

如果客人一直坚持其无理要求,你不要跟他说:“不行!不行!”或“你别做梦了!”等,不要直接回绝,而应当明确告诉他你能够做些什么,不断地重复这一点,有礼貌地坚持原则,让客人明白你的底线在哪里。如果客户放弃了,投诉处理就结束了;如果客人依然不放弃,那就可能牵扯到你的上级主管来进行解决了。


四、做一个问题解决者

难缠客户投诉时,你要做一个问题解决者,对事不对人。也就是说,你要学会做一个就事论事、解决问题的人。面对难缠的客户时,投诉处理者应永远提醒自己:我的工作是解决问题,在处理投诉的时候要解决问题。当你把问题解决了的时候,投诉自然就被化解了。

 

五、征求对方意见

征求意见是为了让客人感到受到尊重,受到重视,目的是了解客人的有时,儿童乐园员工在面对客户的投诉,束手无策,由于平时没有学到化解客户投诉的技巧,致使客人更加不可理喻,更加愤怒,以至于使事情更加恶化。所以平时要多注重儿童乐园员工培训。


产品分类

导航

联系我们
联系人:王永宝
邮    箱:info@pokiddo.cn
电    话:0577
-66968777

   QQ  :3391680599
地    址:浙江省温州市永嘉县桥下镇垟塆工业区
扫描二维码关注我们
口袋屋™室内儿童乐园|蹦床公园加盟品牌    专业蹦床厂家  版权所有@温州口袋屋游乐玩具有限公司