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蹦床公园的运营管理,如何避免员工离职带走客户

浏览数量:57     作者:口袋屋蹦床公园     发布时间: 2018-05-23      来源:蹦床公园运营管理

很多蹦床馆的老板都有个疑虑,如果未来蹦床场馆的销售人员离职,那么员工可能会通过老客户的信任度说服顾客更换地方(甚至可能同行的蹦床公园上班,然后把顾客拉到那边),使得原本老客户就不足的资源严重流失。


虽然在我们儿童乐园行业、蹦床馆行业里面,这种情况相对来说还不算严重,可以忽略不计。但是仍然不可轻视会有这种情况存在,特别是周边地区同行业的门店多的情况下。那么,蹦床公园的老板们该如何面对这个问题呢?


开蹦床馆做生意,人员流动是无法避免的。但一个手握大量客户的老员工流失,带来大量客户跟着换地方玩的情况,却最让人痛心。每一个客户都是蹦床馆开业以来辛辛苦苦不断累积起来的,耗费门店大量的维护成本和消费潜力。因此,如果有员工非离职不可,那最低限度也应该保证客户不被带走。

蹦床公园运营管理



1.蹦床公园的老板需要经常顾客混个脸熟

很多老板,觉得蹦床公园运营起来很轻松,有店长负责团队、培训、做促销活动,店内的大小事务还是店长管理,于是就做起了“甩手掌柜”。曾经有蹦床馆的老板跟我们口袋屋游乐吐槽说,他家店长跳槽到了另一家蹦床公园,带走了店里的很多优质顾客,有一部分蹦床动作教学的学员已经可以独立表演吸引人气了,但是这家蹦床馆的老板却什么也做不了,因为顾客不认识他不买他的帐,场馆运营方面的很多事他还一时半会儿不熟练。由此,他深深体会到与顾客交流、培养顾客与自己感情的重要性了。从此,他每天准时到店,没事就和顾客聊天,顾客生日时也会亲自送出一份祝福……

经过一个多月的公关努力,很多顾客都成了他的好朋友,原来走掉的客户在他的营销活动攻势下又回来了,甚至会帮他主动推销活动优惠,相比之前,他没那么担心因为之前员工的离职导致的客户流失问题。


管理要点:如果蹦床公园的运营者能亲自经常性的与顾客交流,并时常给顾客一些小折扣或赠品,让顾客对自己产生好感,便能削弱旗下员工对顾客的影响。


有些店员因为自身的交际能力,可能和顾客保持很亲近的关系,顾客来到店里,会非常热情地接待,家长家短的,嘴巴很甜。在经营门店的人眼里,这样反而是件求之不得的好事,但如果员工与顾客关系太过紧密,顾客随员工离职而流失的概率就高了。

想要杜绝员工离职带走顾客,那么就需要把员工的工作岗位职责细分化,将影响客户黏度的因素平均掉,降低客户流失的概率。


管理要点:即便某个员工的离开,由于有健全和完善清晰的岗位职责。这个人的岗位很快就会有新的人替补过来而快速上手,服务能力在一套有效的服务培训机制下迅速提升,所以作为顾客也不用担心没有人员为你服务好。


3.理性对待员工的离职


当有员工要离职,应该积极与员工沟通,了解员工离职的原因,并诚恳地就员工个人发展问题给出建议。

不仅如此,尽可能在员工离职时给予一定帮助,让员工即便离开,也能顾念到老板对自己的好而不带走顾客。

管理要点:如果老板在员工离开时恶意刁难,必然使员工产生逆反心理,有的员工出于报复,会故意带走顾客资源。


4.蹦床公园的老板要维护好客户的档案资料

其实我们都知道,如果一个做了很长时间的员工要离职的话,始终会带走顾客,但是我们要做的是,减少损失。顾客档案管理,是每一家店应该做的基础事情,就算是万一真的被离职员工带走,也能通过客户档案与客户进行沟通公关好。



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